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把握思想脉搏　再造企业生机
——员工思想状况调查分析及其对策思考

作者：日期： 2005-6-21 16:01:10 来源：苏州供电公司　张音　黄宗莉

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　　（一）调查概况
　　最近，苏州供电公司针对实现国际一流供电企业目标以后的员工思想状况进行了一次问卷调查，问卷共设计单项和多项选择29题，开放式问答1题，内容主要为员工对企业的关注情况及满意程度等思想状况。其中关注度涉及企业各项重大决策、企业管理状况、改革和发展前景等方面，满意度涉及员工的收入和福利待遇、个人发展状况及前景、对企业的认可和归属感等内容。从操作方式看，本次调查采用了无记名及员工自行投票入箱的方式，有较大的自由度和私密性，客观地反映了员工的真实思想状况；从回收率看，本次调查共发出问卷4000余份，回收3855份，回收率达95％以上，体现了各单位有力的组织措施和员工较高的参与热情；从答卷质量看，绝大多数员工都能认真阅卷，逐一答题；从统计手段看，采用了专门的统计分析软件，建立了各市（县）公司及直属单位共享的数据库，使分类、分层等现代化统计方式得以实现。因此本次调查具有自主度高、真实性强、调查面广、统计手段先进等特点，是一次较为成功的调查。
　　（二）数据与分析
　　从题目设置的目的及对所得数据分析，可以看出公司最具优势的是员工的忠诚度、对公司开展国际比较的支持率、各方关系的融洽程度和对企业发展的关注上，较好的是员工的成就感和对公司重大决策的认可度；中等偏下的是工作报酬、工作量和工作效率，综合评价较低的是员工待遇公正、绩效评估、培训状况及对公司重大决策具体内容的了解上。
　　一、在对企业的关注程度、归属感及对公司重大决策的认可度方面
　　1.公司员工高度关注本企业改革发展。统计表明，员工对公司的各项改革发展及未来发展前景给予了高度关注。有近60％的员工表示电力企业的不断改革引起自身经常的、甚至于强烈的危机感，而没有一个员工认为“从未有过危机感”；有63％的员工指出自己对公司的主要经济技术指标及同行排名非常关注，特别是对这些指标起到归口管理的部室人员对此更为关注，高出平均值17个百分点以上。
　　2.对公司各项重大决策有较高的认可度，对国际比较给予了充分的肯定。有超过一半的员工认为企业的历次重大决策“总是”或“经常”值得赞同，当然也有不到8％的员工明确表达了自己极少或从不赞同的态度。值得一提的是员工对“国际比较”这一问题的充分肯定，从图表一看出，全公司员工中认为开展国际比较是“公司发展的必由之路”的有1321人，认为“应该有用处”的有1661人，两项相加达总人数的8224％，这是一个占绝对优势的数据，相比而言持不同意见或坚决反对者要少得多，分别只占5％左右。分类统计还表明公司各个不同的年龄段、学历和岗位层次的员工对此的看法基本一致，反映出经过前阶段的不懈努力，绝大多数的员工已逐步接受了国际比较这样一个观念，而且对此寄予了较高的期望。
　　3.对企业有很强的忠诚度和归属感。在对本公司信赖度的评价上，全公司有33.85％的员工表示愿为我们的企业努力奋斗、荣辱与共，有4624％的员工对企业未来充满信心，也就是超过80％的员工对企业有很强的归属感和信赖度，只有2.48％的员工表达了如有合适的好单位就离开的意愿。这是一组值得欣慰的数据，表明公司的绝大部分员工对我们的企业充满感情、信念坚定、非常热爱，公司目前有着相当的凝聚力和向心力，员工队伍有着相当良好的精神面貌，企业和员工之间有着较为坚固的纽带，这将是公司进一步发展的基础和动力所在。
　　4.对公司重大决策和规划的了解还不够详尽。虽然在这一组问题的回答上持正面和肯定的基本上都达到和超过了60％，但仍有少些缺憾，即员工对公司的重大决策和规划还不够十分了解，不管是赞同还是不赞同，或多或少有些员工存在一定的想当然和盲目性。以“你是否知道公司三年三大步目标的具体内容”为例，回答“很清楚”的8.12％，“清楚”的33.51％，而有一半以上的员工更倾向于使用“有点知道”或“不太清楚”这样的表述,意味着大部分员工对此内容并不十分清楚。
　　二、在员工对自身岗位的满意度及自身发展前景的评估方面
　　1.员工对自身岗位是否满意不很均衡但有高度的责任心。员工对自身岗位及能力发挥的状况表现出了各自不同的感受，有36.43％，也即大约三分之一的员工认为目前的岗位很合适，有能力和信心做好，其中部室人员对其岗位的满意程度最高达到56.25％，成为受人羡慕的一族。全体员工中坦承“是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺”的有19.61％，还有37.06％的员工表示自己处于“不是我的理想工作，但我能够做好”的状态，其中35岁以下、大专文化以上参照组持这种态度的达到42.54％，让人看到职业与人生、理想与现实之间需要妥协和调整的一面。当然，作为公司可以对我们的员工队伍大可放心甚至引以为豪，因为不论对自己岗位喜欢与否、满意与否，不论自己能力大小，都表达了能够做好、愿意做好、想办法要做好这样一种愿望，体现了较为强烈的敬业意识和责任心，而如何让我们的员工对自己的岗位充满热爱、在工作中感受乐趣也不失为我们公司方面应该研究的课题之一。
　　2.员工有较强的成就感，认为努力工作是成功的基石。自己的工作有否得到领导、同事的认可，有没有成就感，这是大多数员工经常关心的东西，也是工作热情得以持续旺盛的重要原因。从统计数据来看公司大部分的员工都认为自己的工作得到了大家的承认，有较高的成就感。同时也可以看出不同岗位的员工有着不同的感受，最具成就感的当算我们的中层领导，他们之中有86.25％的人选择了“非常认可”或“较认可”，其次是班组长为78.45％，然后是公司部室人员和其他管理人员，这一数据分别是72.79％和71.95％，自我感觉略欠些的是专业技术人员和一般生产人员，不过也都在50％以上，应该说总体感觉良好，当然也稍稍折射出一些员工重管理轻技能的心态，以及公司在三支队伍的建设上还有很多工作可以做。至于个人在公司的发展前景与自身努力情况的关系上，各个岗位员工的态度基本一致，80％以上的员工都认为努力工作是成功的基石，其中公司部室的人员感觉最直接，超过了90％，还有大约20％不到一点的员工对自己的发展前景没有信心，认为努力工作用处不大甚至无济于事。总体反映出公司在人才使用的导向上是清晰的，也得到了员工的认可。
　　3.公司青年员工认为自身有较多潜力有待发掘。在这一组关于自身发展的问答中，我们提出需要关注公司35岁以下、大专文化以上这样一个群体，从数量上讲，他们占据全体员工近四分之一，从特性上讲，他们年轻充满活力，接受过系统的专业教育，有思想也有理想，是我们公司的未来，他们对自身发展状况的估价在一定程度上反映了青年员工的思维倾向和人才流动趋势。以“你认为自己的能力是否得到充分发挥”为例，他们之中选择“已尽我所能”的只有16.10％，而选择“未能完全发挥”的高达56.64％，高低差达40.54个百分点，如果用倍数来表示则为3.5倍，再加上还有27％的人员明确表示没感觉、有些埋没或没有施展的机会，也即有84％的人员对自己能力发挥的现状不甚满意。这是一组喜忧参半的数据，一方面青年员工们有着高涨的工作热情，对自己的能力充满信心，期待有机会施展自己的才华，这是企业进步的重要动力和不可多得的宝贵财富；另一方面，如果长期认为自己不被重视，自己的潜能没有发挥的余地，将对工作态度、进取心和积极性产生负面影响，况且他们之间还有将近半数的人员明确表示目前从事的“不是我理想的工作”，因此如何引导他们、用好他们应引起公司管理层和职能部门的较多关注。而作为对比参照组的55岁以上人员，认为“已尽我所能”的有40.63％，认为“未能完全发挥”的有32.07％，这也是唯一认为“已尽所能”多于“未能完全发挥”的参照组，看来公司年长些的员工对在公司发展的各个阶段显露出的自身才华更感到满意，对自己在各个工作岗位所倾注的心血更为认可，同时也说明他们对自身的评价也更为理性、更为客观。
　　三、工资福利待遇、培训及劳动强度方面
　　1.对工作量分配感到基本满意。在工作量问题上，大部分员工感觉基本适中。对工作强度是否满意涉及到工作量的绝对值和相对值，一方面是人员对工作强度承受力的客观因素，另一方面是横向之间的工作量比较、付出和得到之间的比较以及对未来的心理预期等因素造成的不同感受，因此并不可简单将满意与否和纯粹的工作强度划等号。
　　2.对培训有较为旺盛的需求。本次调查在培训方面共有两个问题，是“你当前最想学的东西”，统计结果表明高居首位的是“岗位技能”，有2019人次选择，其次是“管理知识”和“学历教育”，分别有1486人次和1203人次选择，另外有735人次希望得到人际沟通方面的技巧，650人次还有其它方面的需求。另外在培训的系统性和有效性以及培训评估体系等方面也提出了中肯的意见。
　　3.对工资福利待遇较为满意但求更好。这是一个大家比较关心的话题，在“相对社会平均水平和你的工作职责而言你得到的报酬”的回答中，认为“基本公正”的有60.97％,表示所获“很丰厚、较丰厚”的有28％，两项相加达89％，也就是说和社会平均水平相比，绝大多数员工对自己的收入是满意的、甚至于是超值的。但一回到本公司、本系统，这种满意度又有所下降，感觉目前的待遇只是“一般”的有44.95％，表现出了公司员工对工资福利待遇基本满意又有所追求的矛盾心态。这种心态也表现在另外的选题中，在“你对公司满意的地方”选题中，“员工福利好、收入水平高”以1616人次选择位居第一，而在“你对公司不够满意的地方”选题中，“收入增长与期望值有差距”又以1104次选择位列第二，但从总体上看，员工对目前的收入、待遇基本满意。
　　四、在公司管理现状及对员工工作的影响方面
　　1.认为公司沟通基本有效，各方关系融洽。涉及此方面的问题共有三个，一是“工作中发生问题时能否找到有效的沟通手段”，有53.5％的员工信心十足认为“能找到”甚至于“肯定能找到”，也有38.03％的人员的感受是“有时找到”，说明公司各个部门、各个环节之间的沟通基本顺畅，但也不能忽视“有时”背后的不完善、不合理之处。二是“你与同事及其他部门的工作关系是否融洽”，在这个问题上，公司员工给予了较多的肯定，有70％的员工感到“很融洽”或“融洽”，只有3％的员工不很融洽。三是“你是否有更换你的直接领导后你的表现将更出色的想法”，这道题用于反映各级领导层与员工之间的关系，主要是员工对其直接领导的一个综合认可度。坚定拥戴其领导的员工约有54％，表示“极少”或“从不”认为通过更换领导可以使自己表现得更为出色，有32％的人员表示“有时”有这样的想法，这也是本题单项选择人数最多的一项，另有14％的员工对领导表现出较大的不信任，声称“总是”或“经常”想更换自己的领导。本次调查中的“直接领导”应该是班组长及以上人员，总体来讲员工对各个层面的领导基本认可，其中中层干部对公司领导的认可度最高，持肯定态度的高达74.05％，持否定态度最高的是生产人员，表示“总是”或“经常”想的有24％，高出平均数10个百分点，表示“极少”或“从不”的只有19.48％，比平均数和最高点分别少了35和55个百分点，看来班组长和班组人员之间的关系还需得到更多的改善。
　　2.认为员工表现努力，工作效率和管理水平有待提高。接近60％以上的员工认为“为了向客户提供高质量的服务，我们公司的员工”表现得“努力”，35％的员工感觉“一般”，只有极少数的人员认为“得过且过”或“差得很远”。但在公司的工作效率上，很多员工认为还可以做得更好，选择一般的达58％，还有11％的人认为“较低”或“很低”，说明在工作效率上还有很多潜力可挖。同样在“管理部门存在的突出问题”上，“缺乏应有的管理水平，工作流程不合理”以1261人次选择高居首位，接下来是“办事效率低，推诿扯皮”和“对基层不了解，瞎指挥”分别以871人次和835人次选择居于其后，最后是“不按规章或流程办事”和“其它”分别以555人次和523人次位列最后，从中可以看出大家意见比较一致的是工作流程问题，倒也从另一个侧面佐证了开展国际比较业务流程优化或再造的必要性和紧迫性，同时管理部门对有了好的流程后能否严格执行也表现出较多的忧虑。在公司目前工作现状对自己工作的影响问题上员工给予了基本肯定，有60％的员工表示目前的管理方法和现状鼓励自己“付出努力”，30％的员工认为“没有什么影响”，只有10％的员工持相反意见，认为阻碍了自己“付出努力”。
　　3.绩效考核尚不明晰，员工待遇公正有所疑虑。在绩效考核和员工公正这两个问题上员工持有较多的否定意见。绩效考核薄弱是国有企业普遍存在的问题，本公司亦未例外。本次调查只提了一个最基本的问题即“你是否清楚公司对你的工作表现是如何评估的”，从答题看平均有34.71％的员工回答“不太清楚”，有32.08％的员工表示“有点知道”，而且“一点不知道”的人要比“很清楚”的人整整多出一倍。部室人员中这种感觉更为明显，“有点知道”的28.75％ “不太清楚”的40％，“一点不知道”的11.25％，明确表示“很清楚”的一个也没有，感到“清楚”的也仅有20％。这意味着大部分员工并不十分清楚自己的工作表现应该从哪几方面来衡量。对员工能否得到公正的待遇也是员工忧虑较多的一个问题，除去45％的员工表示“中立”态度外，同意员工公正的是19％，不同意的是36％，与之相应的是在“你对公司不够满意的地方”问题中，“收入分配及员工待遇不公正”也以1343人次选择而位列不满意之首。

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